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    贝博信誉好吗betball贝博appballbet西甲客服中心工作人员职责要求

    发布日期:2015-10-12 13:52    作者:admin

    一、工作职责
    1、依照betball贝博appballbet西甲的授权,办理接设室外betball贝博app申请事项。
    2、负责本窗口接设室外betball贝博app业务的登记和受理工作,做好相关业务数据的录入和统计。
    3、负责协调行政服务中心与betball贝博appballbet西甲的工作关系。参加中心召集的有关会议,并接受betball贝博appballbet西甲客服中心与政府行政服务中心的双重领导。
    4、负责保管好窗口业务材料及相关物品。
    5、完成betball贝博app客服中心和行政服务中心交办的其他事务。   
     二、工作要求
    (一)服务语言
     应答群众问题,语言表达清晰、得当,不高声喧哗。文明用语,禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。窗口工作人员不得以任何理由与办事群众争吵。
    (二)服务态度
     1、要牢固树立为民服务意识,热情对待办事群众。接待服务对象要主动用起立、打招呼;做到“三个一样”,即:领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”,即:来有迎声、问有答声、走有送声。接听电话时,要首先讲“您好,betball贝博appballbet西甲窗口为您服务”。
        2、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面,并履行一次性告知的义务,不冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
        3、服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听取,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。
    (三)服务仪表
        1、工作时间必须按政府行政服务中心的规定着装,佩戴服务胸卡。
        2、工作时,仪表举止要端庄、大方、文明、自然,站、坐的姿势要端正。
    (四)服务设施
     1、有关的法律、规章、政策、流程图等准备齐全,以做好宣传与解答。
     2、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁,办公用品摆放整齐。
    (五)服务质量
        1、对办事者问及自身不熟悉的业务和事项以及非本窗口范围业务时,要热情地将其介绍至办事窗口,不得推诿。
     2、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料,并主动介绍下一步办理的部门和程序。
     3、尽可能做到早办件、快办件,缩短承诺时限,提高办事效率,方便企业和群众。
     4、认真按照《城镇betball贝博app与污水处理条例》、《贝博信誉好吗市城市betball贝博app条例》等法律法规办理betball贝博app相关事宜。
    (六)服务纪律
     1、窗口工作人员必须遵守劳动纪律,做到不迟到、不早退,有事请假,上班时间不得擅自离岗串岗,聚众聊天,嘻笑打闹。
     2、不得在窗口看与工作无关的书报杂志;不得从事与工作无关的行为。
     3、不得在办公时间收看影视剧、听音乐和打电脑游戏。